Obitelj
Vaš ton jednako je važan kao i vaše riječi
Kad je potrebno reći nešto uznemirujuće i bolno, umjetnost je pronaći pravi ton da slušatelj to ne shvati kao prijekor, već kao ljubazan, brižan ispravak. Kada razgovaramo s nekim, ono što on prvo percipira nije sadržaj poruke, već ton koji je prati. Jer svaka riječ ima emocionalnu kvalitetu: blagost ili netrpeljivost, poštovanje ili želju za uvjeravanjem. A upravo ton koji se koristi može natjerati ljude da prihvate ili odbace ono što je rečeno.